Schließen
Suche Schließen
KontaktbereichKontaktbereich Kontaktbereich
Unser Newsletter
Aktuell & Lokal
Sperr-Notruf
116 116
Unsere BLZ & BIC
BLZ36550000
BICWELADED1OBH

Online-Banking-PIN (Passwort) oder Anmelde­name vergessen

Zugangsdaten vergessen · Anleitung

Zugangsdaten wiederherstellen auf PC und Smartphone

Online-Banking-PIN (Passwort) oder Anmelde­name vergessen

Zugangsdaten vergessen · Anleitung

Hier finden Sie Hilfe – Wenn Sie Ihre Zugangsdaten (Anmeldename/Legitimations-ID oder Online-Banking-PIN) für das Online-Banking der Sparkasse vergessen haben oder wenn Ihre S-pushTAN-App nicht funktioniert.

Vor dem Start

Vor dem Start:

Wichtig: Bitte bereiten Sie alles vor, was Sie für die Einrichtung brauchen. Alles Nötige finden Sie im folgenden Abschnitt.
Tipp: Starten Sie den Einrichtungs­vorgang auf Ihrem Gerät und behalten Sie die Anleitung gleichzeitig im Blick – am besten mit einem zweiten Gerät.

S-pushTAN-App

Laden Sie die aktuelle App-Version kostenlos herunter – im Apple App Store oder im Google Play Store.

App herunterladen

Sparkassen-Card (Debitkarte)

Halten Sie bitte Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte) bereit. In der Anleitung werden Sie gebeten, Ihre Karten­nummer einzugeben – diese finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte.
Wenn Sie sich an einem Geld­automaten der Sparkasse identifizieren, benötigen Sie neben Ihrer Sparkassen-Card (Debitkarte) auch Ihre persönliche Geheim­zahl (Karten-PIN).

Sie benötigen außerdem:

Bei Identifikation mit Online-Ausweisfunktion (eID)

Dokumente und Geräte für eID-Verifizierung

Um Ihre Identität über die Online-Ausweisfunktion (eID) zu bestätigen, benötigen Sie:

  • ein Ausweis­dokument mit Online-Ausweis­funktion (eID)
  • die PIN für Ihr Ausweis­dokument
  • ein NFC-fähiges Endgerät
Alle aufklappenAlle zuklappen
Anleitung

Vor dem Start:

Wichtig: Bitte bereiten Sie alles vor, was Sie für die Einrichtung brauchen. Alles Nötige finden Sie im folgenden Abschnitt.
Tipp: Starten Sie den Einrichtungs­vorgang auf Ihrem Gerät und behalten Sie die Anleitung gleichzeitig im Blick – am besten mit einem zweiten Gerät.

S-pushTAN-App

Laden Sie die aktuelle App-Version kostenlos herunter – im Apple App Store oder im Google Play Store.

App herunterladen
Sparkassen-Card (Debitkarte)

Halten Sie bitte Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte) bereit. In der Anleitung werden Sie gebeten, Ihre Karten­nummer einzugeben – diese finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte.
Wenn Sie sich an einem Geld­automaten der Sparkasse identifizieren, benötigen Sie neben Ihrer Sparkassen-Card (Debitkarte) auch Ihre persönliche Geheim­zahl (Karten-PIN).

Alle aufklappenAlle zuklappen

Sie benötigen außerdem:

Bei Identifikation mit Online-Ausweisfunktion (eID)

Dokumente und Geräte für eID-Verifizierung

Um Ihre Identität über die Online-Ausweisfunktion (eID) zu bestätigen, benötigen Sie:

  • ein Ausweis­dokument mit Online-Ausweis­funktion (eID)
  • die PIN für Ihr Ausweis­dokument
  • ein NFC-fähiges Endgerät
Alle aufklappenAlle zuklappen
Zugangsdaten wiederherstellen – online

So geht’s: Online-Banking-PIN oder Anmelde­name wieder­herstellen

Schnelle Tipps zur Selbsthilfe

Diese Tipps zeigen Ihnen, wie Sie typische Probleme schnell lösen – direkt und ohne Umwege.

Tipps anschauen

Anleitung für die Internet-Filiale

Sie erhalten neue Zugangs­daten in wenigen Schritten. Die Anleitung hilft Ihnen dabei – Schritt für Schritt und ganz in Ruhe. Nutzen Sie dafür die Internet-Filiale oder die App Sparkasse.

Hinweis: Die Vorgehensweise ist beispielhaft dargestellt und kann geringfügig abweichen.

Sie können aktuell keine Aufträge in der S-pushTAN-App freigeben und haben neue Zugangs­daten per Brief angefordert. Die nächsten Schritte sind hier leicht erklärt.

So geht es nach Erhalt der beiden Briefe weiter

So geht’s: Online-Banking-PIN oder Anmelde­name wieder­herstellen

Schnelle Tipps zur Selbsthilfe

Diese Tipps zeigen Ihnen, wie Sie typische Probleme schnell lösen – direkt und ohne Umwege.

Tipps anschauen

Anleitung für die Internet-Filiale

Sie erhalten neue Zugangs­daten in wenigen Schritten. Die Anleitung hilft Ihnen dabei – Schritt für Schritt und ganz in Ruhe. Nutzen Sie dafür die Internet-Filiale oder die App Sparkasse.

Hinweis: Die Vorgehensweise ist beispielhaft dargestellt und kann geringfügig abweichen.

Sie können aktuell keine Aufträge in der S-pushTAN-App freigeben und haben neue Zugangs­daten per Brief angefordert. Die nächsten Schritte sind hier leicht erklärt.

So geht es nach Erhalt der beiden Briefe weiter
Zugangsdaten wiederherstellen – Geldautomat

Anleitung für den Sparkassen Geldautomaten

Sie können eine neue Online-Banking-PIN direkt am Geldautomaten Ihrer Sparkasse anfordern. Einzige Voraussetzung: Sie kennen Ihren Anmeldenamen. Folgen Sie der Anleitung und fordern Sie Ihre neue PIN Schritt für Schritt an Ihrem nächsten Geldautomaten an.

Hinweis: Die Vorgehensweise ist beispielhaft dargestellt und kann geringfügig abweichen.

Anleitung für den Sparkassen Geldautomaten

Sie können eine neue Online-Banking-PIN direkt am Geldautomaten Ihrer Sparkasse anfordern. Einzige Voraussetzung: Sie kennen Ihren Anmeldenamen. Folgen Sie der Anleitung und fordern Sie Ihre neue PIN Schritt für Schritt an Ihrem nächsten Geldautomaten an.

Hinweis: Die Vorgehensweise ist beispielhaft dargestellt und kann geringfügig abweichen.

Tutorials in English

Find Tutorials in English

Do you need help with your online banking? Simply use our clear step-by-step instructions.

View Tutorial
Auch interessant:

S-pushTAN-App neu einrichten oder wieder­einrichten

pushTAN einrichten · Anleitung

Mit der S-pushTAN-App können Sie Aufträge im Online-Banking sicher und komfortabel freigeben. Hier erfahren Sie, wie Sie die S-pushTAN-App zum ersten Mal einrichten oder wieder­einrichten und was Sie dazu benötigen.

Mehr erfahren

Neues Smartphone? Die Sparkassen-Apps bei Gerätewechsel einrichten

App Sparkasse und S-pushTAN-App auf neuem Smartphone/Tablet wieder­einrichten · Anleitung

Sie haben ein neues iPhone/iPad oder ein Android-Endgerät und möchten unsere Apps hier weiter nutzen? Hier erfahren Sie, wie Sie die S-pushTAN-App und die App Sparkasse auf einem neuen Smartphone oder Tablet sicher wieder­einrichten und was Sie dazu benötigen.

pushTAN einrichten auf Smartphone
Mehr erfahren

App Sparkasse mit pushTAN einrichten

Einrichtung App Sparkasse · Anleitung

Die App Sparkasse ist die meistgenutzte App im Online-Banking. In unseren Anleitungen erfahren Sie, wie Sie die App Sparkasse und die S-pushTAN-App einrichten.

Finanzstatus in App Sparkasse Smartphone
Mehr erfahren
Schritt-für-Schritt durchs Online-Banking

Entdecken Sie im Service-Bereich viele weitere Tipps und Anleitungen zur Einrichtung Ihrer Apps und zum Online-Banking.

Zu allen Anleitungen
Immer in Ihrer Nähe
Persönlicher Kontakt0208 8340
Service-Hotline0208 / 834-1450
24h Sperr-Notruf116 116
Alle Kontaktmöglichkeiten
Termin vereinbaren
Chat starten
Nachricht schreiben
Filiale finden
Immer in Ihrer Nähe
Persönlicher Kontakt0208 8340
Service-Hotline0208 / 834-1450
24h Sperr-Notruf116 116
Termin vereinbaren
Chat starten
Nachricht schreiben
Filiale finden
Alle Kontaktmöglichkeiten

Die Sparkassen-Finanzgruppe gehört laut trendence Graduate Barometer zu den beliebtesten Arbeitgebern bundesweit.
Schließen

Anmeldenamen herausfinden

Alternative Anmeldung mit Legitimations-ID:
Sie können sich auch mit Ihrer Legitimations-ID und PIN anmelden. Die ID finden Sie im Brief mit Ihren Zugangs­daten.

Anmeldename in der App Sparkasse ermitteln:
In der App Sparkasse sehen Sie Ihren Anmeldenamen unter Profil > Einstellungen > Konto­zugangs­daten verwalten > Konto auswählen.

Anmeldename direkt anfordern:
Falls Ihnen der Anmelde­name und Legitimations-ID nicht vorliegen, können Sie ihn über „Zugangsdaten vergessen“ direkt herausfinden.

Online-Banking-Zugang entsperren

Online-Banking-Zugang vorübergehend gesperrt:
Nach dreimal falscher PIN-Eingabe ist der Zugang vorübergehend gesperrt. Mit der korrekten PIN und einer Auftrags­freigabe über die S-pushTAN-App oder TAN-Eingabe kann die Sperre direkt aufgehoben werden.

Online-Banking-Zugang gesperrt:
Sollten Sie an dieser Stelle die Online-Banking-PIN erneut fehlerhaft eingeben, wird der Online-Banking-Zugang aus Sicherheits­gründen gesperrt. In diesem Falle können Sie Ihre Online-Banking-PIN-Sperre über „Zugangs­daten vergessen“ aufheben.

 Cookie Branding

Wir, als Ihre Sparkasse, verwenden Cookies, die unbedingt erforderlich sind, um Ihnen unsere Website zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie Ihre Zustimmung erteilen, verwenden wir zusätzliche Cookies, um zum Zwecke der Statistik (z.B. Reichweitenmessung) und des Marketings (wie z.B. Anzeige personalisierter Inhalte) Informationen zu Ihrer Nutzung unserer Website zu verarbeiten. Hierzu erhalten wir teilweise von Google weitere Daten. Weiterhin ordnen wir Besucher über Cookies bestimmten Zielgruppen zu und übermitteln diese für Werbekampagnen an Google. Detaillierte Informationen zu diesen Cookies finden Sie in unserer Erklärung zum Datenschutz. Ihre Zustimmung ist freiwillig und für die Nutzung der Website nicht notwendig. Durch Klick auf „Einstellungen anpassen“, können Sie im Einzelnen bestimmen, welche zusätzlichen Cookies wir auf der Grundlage Ihrer Zustimmung verwenden dürfen. Sie können auch allen zusätzlichen Cookies gleichzeitig zustimmen, indem Sie auf “Zustimmen“ klicken. Sie können Ihre Zustimmung jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen anpassen“ unten auf jeder Seite widerrufen oder Ihre Cookie-Einstellungen dort ändern. Klicken Sie auf „Ablehnen“, werden keine zusätzlichen Cookies gesetzt.

Zustimmen Ablehnen
Einstellungen anpassen Datenschutzerklärung Impressum
i